昨天，在海淀区一处集中医学观察点，工作人员为入境进京且集中观察的未成年人准备暖心包。据介绍，海淀区专门为入住观察的未成年人设立“阳光暖心”特别照护小组，为集中观察的未成年人提供集“生活、医疗、心理、学习”四位一体的“阳光暖心”服务。本报记者 饶强摄

    本报记者 于丽爽

    “回来之前有这样那样的担心，回来之后，发现一切都比预想的顺畅，回家的感觉真好！”3月26日刚刚从湖北返回海淀区八里庄街道的杨女士说。

    自3月25日北京开通专列接滞留湖北人员返京以来，截至3月30日，海淀区累计安排20批次45车次，从北京西站接转2132人回家。一手严抓防疫，一手暖心服务，海淀尽其所能照护好每一个回家的家人。

    海淀区成立了前线指挥部，下设综合组、西站接人组、分流组、数据信息组、后勤保障组、医疗防护组、安全保障组、29个街镇各设一个接返组等8个组，抽调精兵强将，前期进行全流程、全要素演练，以确保做好这项工作。

    “我们总结为5个字：收、接、分、送、护。”海淀区政法委常务副书记王勇禄说，“就是收集返京人员信息、接站、分流到各街镇、送回家中、照护好医学观察期间的生活。”

    在北京西站，接站组身穿蓝马甲，上面写着“欢迎您回家”，每一个走向海淀接站人员的家人也会被贴上“欢迎您回家”的贴纸。从北京西站到海淀区分流点，二十几分钟车程，随车人员会细致讲解分流流程、医学观察期间的注意事项和相关服务。到了分流点，核对信息、测温，最快8分钟、最慢14分钟就可以坐上回家的车。

    之后，社区工作者、志愿者们随即当起了14天的生活管家。

    “每个社区都专门建了微信群，买菜、扔垃圾，有什么需要随时‘下单’。街道还开通了心理服务热线，有心理问题随时有人倾听疏导。志愿者还会挨个询问每一个人有什么个性化需求。对于老年人、有高考考生、单亲家庭等特殊群体，我们还开展了‘一户一策’的服务。”海淀区八里庄街道办事处主任李云驰介绍。八里庄街道截至3月30日，接回了141位湖北返回的家人，全部居家观察。