2009年，在盟委、行署的正确领导下，我处按照从简、从细、从严的原则，克服人手少、办公驻地搬迁重建事务多、任务重的种种矛盾和困难，结合自身实际，围绕中心，服务大局，在接待来京人员、推动地方经济发展、服务阿盟在京人员、维护首都稳定等方面，认真履行了驻京联络处的基本职能，做了大量认真细致的工作，发挥了在京的“窗口”和“桥梁”作用，圆满完成了盟委、行署交给的各项工作任务。现将一年来我处的主要工作总结如下：

    扎实做好联络处的各项工作，高效完成盟委、行署交付的各项任务，我们始终坚持把学习摆在第一位，高度重视政治理论和业务知识学习，用学习统一思想认识，用学习提高综合素质，用学习推动工作有序开展。一年来，结合我盟正在开展的深入学习实践科学发展观活动，根据单位实际，通过灵活机动的方式，领导干部率先垂范，组织干部职工认真学习了十七大和十七届四中全会精神，以及自治区和盟委、行署的工作决策和重大部署，坚持理论联系实际，积极适应新任务新要求，进一步转变工作作风，提高工作效率，做到了学有所用，干部职工的思想认识在不断学习中达到了新的统一。同时，我们结合自身履职和联络处新建等事业发展的实际需要，通过邀请盟里专业部门指导、培训等方式，加大了对工作人员业务知识的提升力度，较好地完成了各自职责范围内的工作任务。

    二、大力推进制度规范建设，全面健全完善科学管理。制度建设管根本、管长远。我们始终坚持用制度管事、用制度管人、用制度管钱，不断强化内部管理，根据行署办和自治区驻京办党委的有关要求，在认真学习和总结其他省市驻京办事处、联络处的经验和实践的基础上，今年以来，我处集中力量先后制定完善了《阿拉善盟驻京联络处工作职责》、《阿拉善盟驻北京联络处餐饮部规章制度》、《阿拉善盟驻京联络处车辆管理制度》、《阿拉善盟驻京联络处驾驶员管理制度》以及《阿拉善盟驻京联络处员工守则》等规章制度，进一步明确了联络处的工作职能，细化了各内设机构的职责和工作要求，体现了员工的权利和义务，并采取切实有效的措施确保落实到位，努力形成激励惩戒机制。通过近一年时间的运行实践，各项制度彰显出了明显的生机与活力，极大地促进了联络处工作落实、责任到位。

    三、扎实推进基础设施建设，全面改善“窗口”形象。为彻底改变我盟驻京联络处原有工作地点偏僻、环境较差、功能不全、设施落后等长期困扰联络处工作正常开展的局面， 2009年3月，经盟长办公会议研究，决定购买北京市海淀区北蜂窝甲8号中雅大厦C座12层和13层1303号，近1300平米的房屋，作为我盟驻京联络处接待和办公用房。经过联络处全体人员近6个月的不懈努力和细致工作，完成了新购办公用房的设计、装修和验收等各个环节的工作，于今年8月18日，正式迁入新址办公。其中装配客房4间，餐厅4间，包括办公、餐饮、卫生等设施一应俱全。联络处下属的办公室、综合财务管理部、经济信息联络部等内设机构均有了设备齐全的办公室，购置了新的办公桌椅，配备了电脑、传真机和电话等办公必需设备，有效改善了联络处的办公环境和条件，提高了接待服务工作的水平和能力，从根本上解决了长期以来联络处租用办公房、居无定所和拥挤狭小的尴尬局面，极大得调动起了员工的工作积极性和主动性，树立了崭新的“窗口”形象，也为联络处充分发挥其应有的职能职责打下了坚实的基础。

    四、积极推进服务能力建设，全面提高接待水平。今年以来，根据盟委、行署的要求，着力开拓与中央各部门沟通联系的渠道，及时掌握国家投资政策、产业政策和宏观调控政策的调整和走向，先后与中组部、中央政法委、国家发改委、财政部、国土资源部、交通运输部、水利部、国家税务总局、国家广电局、中央党校、总参等部门建立了有效的联系和交流。同时，我们按照年初制定的《工作要点》，进一步加强领导和工作人员力量，联络处的接待服务水平有了很大的提升。在工作中，我们牢牢把握优质服务这根主弦，力求把工作做得尽善尽美，主要从四个方面进行严格把关。一是严格规范接待程序。在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程图操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。无论是重宾接待还是常规接待，我们都要制定详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的细致<